✅ Quelle taille de vêtement choisir ?

R : vous avez un guide des tailles qui est mis en place. Ce guide de taille est donné à titre indicatif et nous ne pourrons pas être tenu responsable si la taille du produit ne vous convient pas. Chaque personne à des exigences différentes, certains aiment long et large, d’autre plus contré et court. Ajoutez à cela que deux personnes peuvent avoir une taille et un poids identiques mais une morphologie différente.

✅ Au bout de combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

R : Vos commandes sont en générale expédiées en 1j ouvrés. Ensuite il faut compter le délai des transporteurs : 5jours ouvrés pour GLS et entre 3 jours ouvrés avec DHL. A noter que les délais indiqués ne sont pas une garantie mais donnés à titre indicatif.

✅ La livraison prend plus de temps que prévu, puis-je avoir droit à un dédommagement ?

R : comme indiqué dans nos conditions générales de vente, les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et nous ne sommes pas responsable des retards de livraison. Notre engagement est d’expédier votre commande le plus rapidement possible, une fois la commande expédiée et remise au transporteur nous nous déchargeons de toute responsabilité.

✅ Le transporteur (GLS ou DHL) dit m’avoir livré le colis mais je n’ai rien reçu, que faire ?

R : Il faut contacter le transporteur et faire une réclamation auprès de lui. A partir du moment où le colis est indiqué « livré » sur le suivi de la commande nous ne pouvons absolument rien faire, car même si nous contactons le transporteur, chose que nous avons fait plusieurs fois, il nous répondra que le colis a été livré au client comme le suivi l’indique.  Malheureusement nous ne pouvons rien faire entre le transporteur qui assure vous avoir livré le colis et le client qui dit ne rien avoir reçu. A noter qu’il y a aussi par moment des vols de colis dans les boites aux lettres, idem nous ne sommes pas responsables. Privilégiez dans ce cas la livraison en point relais.

✅ Combien de temps ai-je pour me faire rembourser ou échanger mon produit ?

R : Vous avez 14 jours pour vous faire rembourser ou échanger votre produit.

✅ Que dois-je faire si mon produit a un défaut ou s’il y a une erreur dans ma commande ?

R : Si vous remarquez que votre produit a un défaut ou que vous constatez une erreur, vous avez 48h à partir du moment où il vous est livré pour nous le signaler. Vous devez envoyer un mail en expliquant la nature du défaut ou de l’erreur (aussi joindre une photo si possible pour le défaut). Dépassé ce délai de 48h nous ne pourrons traiter aucune réclamation.

✅ Quelles sont les conditions pour me faire rembourser un produit ?

R : Pour tout remboursement d’un produit vous devez impérativement respecter les conditions suivantes :

• Ne pas dépasser le délai de 14 jours au moment où vous renvoyez votre produit (le cachet du transporteur fera foie pour connaitre la date d’expédition).
• Le produit doit être en parfait état, dans son emballage d’origine, avec son étiquette, et plié correctement. Nous analysons chaque produit, les produits ayant une odeur de transpiration, sentant la lessive, abimé, ayant toute autre trace indiquant qu’ils ne sont plus dans leur état neuf ne pourront être remboursés et le renvoi au propriétaire sera à la charge du client.
• Vous devez stipuler sur papier que vous souhaitez un remboursement et le mettre dans le colis de retour.
• Le client doit nous retourner le produit en DHL  à l’adresse suivante en indiquant son numéro de référence commande, nous ne pourrons traiter aucune demande si celle-ci n’est pas accompagnée de la référence commande.
• Envoyer le colis en colissimo à l’adresse suivante :

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United Arab Emirates

✅ Est-ce que vous remboursez aussi les frais de port ?

R : Les frais de port étant utilisés pour l’expédition de votre commande, ils ne sont donc pas remboursés. A noter aussi que si vous avez bénéficiés des frais offerts et que vous décidez ensuite de vous faire rembourser un ou des produits de votre commande, les frais de remboursement seront déduits du remboursement à savoir la somme fixe de 6€ (nous vous rembourseront le prix des produits retournés moins 6€).

✅ Y a-t-il un bordereau de retour pour les remboursements ou les échanges ?

R : Non les retours pour les remboursements ainsi que pour les échanges se font par DHL et sont à la charge du client.

✅ Au bout de combien de temps le remboursement a lieu ?

R : Une fois que nous recevons le produit, l’étude du retour pour voir s’il respecte toutes les conditions ainsi que le remboursement se font dans un délai de 14 jour ouvré. Le remboursement se fait exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

✅ Comment faire pour changer un produit que j’ai reçu ?

R : Vous devez respecter les mêmes conditions que pour les remboursements (voir réponse concernant les remboursements) tout en indiquant par quel modèle vous souhaitez changer votre produit. Une fois reçu nous vous enverrons un mail pour régler les frais de port du nouvel envoie. Une fois payés nous expédierons la commande avec le modèle souhaité. Si vous avez besoin du produit rapidement nous vous conseillons d’opter plutôt pour un remboursement et de commander en parallèle le modèle que vous voulez afin d’éviter le temps de traitement.

✅ J’ai commandé mais je n’ai reçu aucune confirmation, est-ce normal ?

R : Après chaque commande vous devez obligatoirement recevoir une confirmation par mail. Vérifiez que vous indiqué la bonne adresse électronique et pensez à bien vérifier dans vos courriers indésirables si vous n’avez rien reçu.  Si vous avez indiqué la bonne adresse électronique et que même dans vos courriers indésirables vous n’avez rien reçu contactez-nous.

✅ Avez-vous une boutique physique pour venir directement sur place ?

R : Non désolé nous sommes une boutique exclusivement en ligne et nous n’accueillons pas de public.

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