✅ Welche Kleidergröße sollte ich wählen?
A: Sie haben einen Größenleitfaden, der eingerichtet wurde. Dieser Größenratgeber dient nur zur Orientierung und wir können nicht haftbar gemacht werden, wenn Ihnen die Größe des Produkts nicht passt. Jede Person hat andere Anforderungen, manche mögen es lang und breit, andere eher kontraproduktiv und kurz. Hinzu kommt, dass zwei Personen die gleiche Größe und das gleiche Gewicht haben können, aber einen unterschiedlichen Körperbau.
✅ Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
A: Ihre Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Arbeitsstunden versandt. Danach müssen Sie die Fristen der Transportunternehmen berücksichtigen: 2 Werktage bei Colissimo und zwischen 3 und 4 Werktagen bei Mondial Relay. Beachten Sie, dass die angegebenen Fristen keine Garantie sind, sondern nur als Richtwerte gelten.
✅ Die Lieferung dauert länger als erwartet, habe ich Anspruch auf eine Entschädigung?
A: Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, sind die Lieferzeiten unverbindlich und wir haften nicht für Lieferverzögerungen. Unsere Verpflichtung ist es, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Sobald die Bestellung versendet und dem Spediteur übergeben wurde, übernehmen wir keine Verantwortung mehr.
✅ Der Spediteur (La Poste oder Mondial Relay) sagt, dass er mir das Paket zugestellt hat, aber ich habe nichts erhalten, was soll ich tun?
A: Sie müssen den Spediteur kontaktieren und eine Beschwerde bei ihm einreichen. Ab dem Zeitpunkt, an dem das Paket in der Sendungsverfolgung als "geliefert" angezeigt wird, können wir absolut nichts mehr tun, denn selbst wenn wir den Spediteur kontaktieren, was wir mehrmals getan haben, antwortet er uns, dass das Paket dem Kunden zugestellt wurde, wie es in der Sendungsverfolgung angegeben ist. Leider können wir nichts tun zwischen dem Spediteur, der versichert, Ihnen das Paket zugestellt zu haben, und dem Kunden, der behauptet, nichts erhalten zu haben. Es kommt auch vor, dass Pakete aus Briefkästen gestohlen werden, wofür wir nicht verantwortlich sind. In diesem Fall sollten Sie die Lieferung an einen Relais-Punkt bevorzugen.
✅ Wie lange habe ich Zeit, um eine Rückerstattung zu erhalten oder mein Produkt umzutauschen?
A: Sie haben 14 Tage Zeit, um sich Ihr Produkt erstatten zu lassen oder umzutauschen.
✅ Was soll ich tun, wenn mein Produkt einen Mangel aufweist oder ein Fehler in meiner Bestellung vorliegt?
A: Wenn Sie bemerken, dass Ihr Produkt einen Mangel hat oder Sie einen Fehler feststellen, haben Sie ab dem Zeitpunkt, an dem es Ihnen geliefert wurde, 48 Stunden Zeit, um uns dies mitzuteilen. Sie müssen uns eine E-Mail schicken, in der Sie die Art des Defekts oder Fehlers erklären (wenn möglich auch ein Foto des Defekts beifügen). Nach Ablauf dieser Frist von 48 Stunden können wir keine Reklamationen mehr bearbeiten.
✅ Welche Bedingungen gelten für die Rückerstattung eines Produkts?
A: Für die Rückerstattung eines Produkts müssen Sie unbedingt die folgenden Bedingungen einhalten:
- Sie dürfen die Frist von 14 Tagen nicht überschreiten, wenn Sie Ihr Produkt zurücksenden (der Stempel des Transportunternehmens gilt als Nachweis für das Versanddatum).
- Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand sein, in seiner Originalverpackung, mit seinem Etikett und richtig gefaltet. Wir analysieren jedes Produkt. Produkte, die nach Schweiß riechen, nach Waschmittel riechen, beschädigt sind oder andere Spuren aufweisen, die darauf hindeuten, dass sie nicht mehr im Neuzustand sind, können nicht erstattet werden und der Kunde muss die Kosten für die Rücksendung an den Eigentümer tragen.
- Sie müssen auf Papier vermerken, dass Sie eine Rückerstattung wünschen, und dieses Papier in das Rücksendepaket legen.
- Der Kunde muss das Produkt per Colissimo an die folgende Adresse zurücksenden und dabei seine Bestellnummer angeben. Wir können keine Anfrage bearbeiten, wenn diese nicht mit der Bestellnummer versehen ist.
- Senden Sie das Paket per Colissimo an die folgende Adresse:
ALHOUDAH BP 50047
Postsortierzentrum
1Rue Maryse Bastie
91080Courcouronnes
✅ Erstatten Sie auch die Versandkosten?
A: Da die Versandkosten für den Versand Ihrer Bestellung verwendet werden, werden sie also nicht erstattet. Beachten Sie auch, dass, wenn Sie die kostenlosen Versandkosten in Anspruch genommen haben und sich dann entscheiden, ein oder mehrere Produkte Ihrer Bestellung zurückerstatten zu lassen, die Rückerstattungsgebühren von der Rückerstattung abgezogen werden, d. h. ein fester Betrag von 3,90 (wir erstatten Ihnen den Preis der zurückgesandten Produkte abzüglich 3,90).
✅ Gibt es einen Rücksendeschein für Rückerstattungen oder Umtausch?
A: Nein, die Rücksendungen für Rückerstattungen sowie für Umtauschaktionen erfolgen per Colissimo und gehen zu Lasten des Kunden.
✅ Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung erfolgt?
A: Sobald wir das Produkt erhalten haben, erfolgt die Prüfung der Rücksendung, ob sie alle Bedingungen erfüllt, sowie die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
✅ Wie kann ich ein Produkt, das ich erhalten habe, umtauschen?
A: Sie müssen die gleichen Bedingungen wie für Rückerstattungen einhalten (siehe Antwort zu Rückerstattungen) und dabei angeben, durch welches Modell Sie Ihr Produkt austauschen möchten. Sobald Sie das Produkt erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der Sie die Versandkosten für die neue Lieferung bezahlen müssen. Sobald Sie bezahlt haben, versenden wir die Bestellung mit dem gewünschten Modell. Wenn Sie das Produkt schnell benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich stattdessen für eine Rückerstattung zu entscheiden und parallel dazu das gewünschte Modell zu bestellen, um die Bearbeitungszeit zu vermeiden.
✅ Ich habe bestellt, aber keine Bestätigung erhalten, ist das normal?
A: Nach jeder Bestellung müssen Sie zwingend eine Bestätigung per E-Mail erhalten. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben und überprüfen Sie Ihre Spam-Mails, wenn Sie nichts erhalten haben. Wenn Sie die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben und auch in Ihren Spam-Mails nichts erhalten haben, kontaktieren Sie uns.
✅ Haben Sie einen physischen Laden, in den Sie direkt vor Ort kommen können?
A: Nein, tut mir leid, wir sind ein reiner Online-Shop und empfangen kein Publikum.